Intermediate English /Business /Effective Management
11-08
人际关系包含了同属某个组织的成员间言语上与言语外的互动。它在领导统御与激励员工的领域上格外重要；因此，小型企业的管理人必须拥有良好处理人际关系的技巧。
一个企业的成功与否往往取决于管理者的领导风格。统御能力是指一个人为了驱策他人达成目标而公开运用或非公开行使的影响力。虽然有许多人相信领导能力就是经营管理，事实上，那仅是其中一个层面──尽管如此，却是相当重要的一面。
三种最常用的领导风格是独裁式、民主式与放任式。独裁式由管理者单独做大部分的决定，这种方式最适合只容些许差池或根本不容犯错的状况。民主的领导方式，正如其名，允许较多非管理阶层的意见投入决策过程。使用放任领导方式的主事者则采取较不干涉的政策，让所属员工自行处理其大部分的计划。
好的企业管理人能洞悉领导风格必须改变的时机；他们会衡量眼前的状况及正在处理的特定员工，采取恰当的领导方式。
11-09
成功的管理者知道良好管理的关键在于了解员工的需要，也明白哪些诱因最能激励员工。不论他们是否真的了解，主事者无时无刻不在刺激员工。有时是言词上的，有时非关言语；可能是正面，也可能是负面的，员工的表现因此受到影响。
正面的激励会鼓舞员工将工作表现提升到更高的水平。它会提振员工士气，在工作环境中是最好不过的。但，负面的刺激，如惩罚或口出恶言，则会让员工受挫。这对一家企业来说是很危险的，因为它会促使消极滋长，对生产力有不良影响。
为了吸引员工、留住员工，并精进其工作表现，必须运用激发性的技巧。最佳的诱因是一份好的待遇，愉快的工作环境和升迁的可能性。给予有功者赞美，额外的责任和加薪都将激励员工精进其工作表现和效率。
热忱、创始力和忠诚是雇主期盼员工具备的特质，然而这样的特质是花钱买不到的──必须有所付出才能获得。透过利用强有力的激励方式与领导技巧，管理者方能从员工中启发出前述的特质，也藉此为他们的事业带来更大的成功。
版塊 