Intermediate English /Business /The Key to Success
05-08
若小企业要满足客户的需求，又要维持正常的利润，有一件事它一定得注意，就是一般所指的市场营销概念。市场营销概念有好几个重要因素，但其中最重要的两项就是了解顾客导向和实行系统式的处理模式。
有效的市场营销全赖了解消费者的行为模式，而这了解是始于充分体察到顾客不仅在购买东西和服务时，同时也在寻求「获益」。而且正如业者冀望消费者晓得他们产品的存在，业者也应该晓得目标市场在哪里──尤其有关目标市场的人口统计数字──准顾客的购物消费习性。譬如，银发族顾客极少购买青春痘软膏。
实行系统式处理模式，可使企业不但拥有「早期预警系统」，而且在各方面均能充份协调。实行系统处理模式的业者会对自己的企业形象十分留意，执行健全的消费者保护措施，并在执行市场营销策略时，迅速觉察是否有警讯出现。
实际上，一家企业有没有健全的市场营销概念，其产生的差异，正如一家井井有条的企业和一家漏洞百出的企业之间的差别一般。
05-09
除了市场营销概念外，小企业的业者还需要有产品策略。其焦点或许落在少数几项产品系列，或一项特殊的产品或服务、或是俗又大碗的超值套装式产品服务。发展产品策略的核心，首先在于了解产品有生命周期，分为四个环环相扣的阶段：萌芽期、成长期、成熟期和衰退期。当一项产品历经前述四阶段时，各阶段的产品策略会因而有所不同。
当一项产品初始被引进入市场时，销售量和利润都不高。此时应该多强调产品的特色、使用方式和优点以吸引潜在买主。
当销售量大增后，可观的利润自然累积。但至成长期阶段，其他竞争者已进入市场，市场营销策略应该调整以强调品牌忠诚度为主。
成熟期的特色是竞争激烈，随之而来的是产品价格和利润相对下滑。
最后的衰退期通常发生在产品受欢迎的程度逐渐衰减，且缘于科技改变或新的社会趋势形成，销售开始大跌之时。这时候宜停止促销该项产品，并考虑将该产品退出市场。但至此时期，任何脑筋机伶的业者都已备妥新产品，准备好重新进入市场再大捞一笔了。
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