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商业教练教你如何在工作环境中做出正面的改变
01-08
找出大方向，掌握工作诀窍
问题：我手边的工作堆积如山，害我经常不知该从何着手。电子邮件流量多到让我不知该如何理出头绪，以决定接下来该采取哪些行动，更别说是挪出时间来回复所有的信件了。我该如何走出见树不见林的困扰，以便达到见林的目标？
回答：一旦你先看到全貌之后，便能先见林再见树，就会知道究竟哪些树才是适合这座树林的。接着你就会懂得井然有序地规划工作，并着手采取行动。先描绘出你工作的大方向，并把最重要的任务及主要职责都写下来，就能让你一目了然地清楚知道你的应做事项有哪些。此外，也列出那些很花时间但却超出你职责范围之外的事项。
接着，把焦点锁定在管理你的电子邮件上。判断哪些邮件和你的主要职责息息相关。实际上，有很多电子邮件可能都和工作无关，不需读取即可直接删除。
把职场生活规划得井然有序，将为你带来崭新的活力，这就像是清理凌乱的房间后会让你感觉更轻松愉快一样。如果有数百封电子邮件等着你处理，可依寄件人排序来缩减邮件量。删除纯信息类邮件，包括电子报及非核心项目的进度报告。
依照你的个人风格，建立一个系统来规划那些必须留存的数据。如果你喜欢详尽的文件归档系统，可如法炮制在你的电子邮件管理上；若大项分类的归档方式对你来说比较有效率，则选用此方式。选定一种方法来追踪需要回复的电子邮件，可设立一个独立的文件夹来存放这类邮件，或使用「待处理」旗标来标示这些邮件，之后再把其余邮件归档到你的新系统中。
只需几个简单的步骤就能帮你有效维护邮件系统。选定每天在某个特定时段检视电子邮件，并规划你的工作。养成习惯去删除那些尚未读取的不重要邮件，并设法让自己的名字从那些毫无用处的通讯群组名单中消除。
01-09
想要了解主管要的究竟是什么，先了解主管本人
问题：主管都不说清楚他究竟对我有何期望，所以我常觉得工作表现未达到要求，且没做到应做事项。我该如何改善这个状况？
回答：彼此了解与沟通是改善此状况的关键，且主动权操之在你。
首先，提醒自己，主管和你本人都希望你能把工作做好。接着，把焦点放在深入了解你该怎么做才能成功达成目标，以及洞悉主管的思考逻辑。
把主管最近指派给你的任务当作一个例子，用来进一步分析你们的行事风格。回想主管交代的事、其它对你有所帮助的信息、进度追踪的频率及目标的明确性。思索主管和你双方是如何提供或接收信息。切记，这不是评论哪一方做得较好或较差，而是在于达到共识与否。
拟定能与主管更有效共事的计划，可以累积你的洞察力。试着和主管面对面讨论你对设定明确的工作期望的想法。
当你被指派一个新任务时，主动了解主管对此任务期望。如果主管是比你更线性思考型的人，可以提议请他按部就班地详细指引你有关该任务从头到尾的做法；若你是计划型的人，而他比较随性，可提议由你拟出工作计划。大体来说，运用你对主管行事风格的了解，来厘清他对你的期望，并让他对你的工作模式感到放心──在此同时你也满足了自己的需要。
针对主管对你的工作期望进行沟通时，即使是原本出发点良好的人，也有可能无法达到预期结果，尤其是在有时间压力的情况下。花时间去了解他人的工作方式，并利用这些信息来进行有效的沟通，可让你化解难题，有助你获致成功。
01-10
你可以在不降低工作水平的情况下，分派工作给他人，并提升自我技能
问题：我发现自己很难分派工作给别人做。有位同事告诉我，我有「掌控欲」的问题。老板劝我不要变成完美主义者，但我觉得，如果想把事情办好，就得样样自己来。救救我吧！
回答：完美主义及掌控欲会制造出一个强大的陷阱，且会局限工作绩效。改变你的工作模式，利用分工合作，将为你开启更多成功的契机。
首先，找出导致你想维持严格掌控的驱策力为何。如果过去经验告诉你，失误的代价很大，那么解除掌控以授权给他人，似乎可能会有风险，不过，你还是可以策划决定哪些工作可以分派给别人，并决定你进行监督的密切程度。
再者，可以考虑成功委派任务所带来的益处，你可能会看到正面的结果，或是大家的士气提升了。当你要松脱掌控、分派任务时，请牢记这些例子，并虚心学习他人不同的工作模式。
你可能对于细节的工作较为得心应手，但对进行策略性思考却感觉不太自在。想一下你工作的哪些层面存有难题，了解自己的优点及需要提升的部分。你的目标是接受自己在哪些层面并非万能的事实，并更进一步地，以此认知来提升自己在那些层面的工作能力。
先从保险的作法开始，将任务分派给你确信可以做好工作的人，工作完成后再做最后检视。先分派低风险的任务给其他人，再逐渐托付更多重要及复杂的工作，将替你带来更多人手，进一步扩展你所信赖的人脉网。为确保维持工作质量，以开放的胸襟来接受新的或不同的解决方案，并提供具体明确、可以执行的回馈意见。此外，别忘了要向对方表达感谢之意。
完美主义会阻碍你和公司的成长。然而，在提升自我技能、培养其他人才，以增进你对公司的贡献的同时，你仍可以维持高度的工作质量。
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